Почтовые отделения Удмуртии посетил «таинственный клиент»

25.01.2011

«Таинственный клиент» - так называется новая методика контроля работы операторов почтовой связи Удмуртии, направленная на повышение качества обслуживания клиентов.

В управлении Федеральной почтовой связи Удмуртской Республики отмечают, что операторы почтовых отделений являются «лицом предприятия», поэтому от качества их работы зависит порой мнение о работе ФГУП «Почта России» в целом.

Проверка осуществлялась сторонней организацией, поэтому в объективности полученных результатов сомневаться не приходится, заверяют организаторы новой методики.

Работа каждого оператора почтового отделения оценивалась по 3 критериям: компетентность, внешний вид, манера общения. В среднем, каждому почтовику «экзаменатор» поставил 15 оценок. Из 53 проверенных в Удмуртии отделений 30 ОПС получили максимальную оценку 100 процентов, итоговая оценка составила 93 процента - это один из лучших показателей по России, где средняя оценка не превысила 79 процентов.

Первые «таинственные клиенты» посетили почтовые отделения Удмуртии в ноябре. Удивительно, но факт - ни один из операторов почтового отделения не смог понять, кто из посетителей был «таинственным».

«Сегодня клиентоориентированность - основное направление работы почтовиков. Методика «Таинственный клиент» обяжет операторов совершенствовать свои коммуникативные навыки. Позитивный настрой, доброжелательность, терпение и внимание по отношению к клиентам почтовой связи - все это будет залогом работы на почте», считает директор УФПС УР - филиала ФГУП «Почта России» Юрий Кайгородов.

Алина Матвеева, оператор на Ижевском почтамте, получившая высший бал от таинственного клиента, рассказывает: «Когда сообщили, что нас будут проверять, моя первая мысль была - узнаю ли я этого таинственного клиента. «Таинственный клиент» делает операторов увереннее в себе. Ежедневно ты готовишься, что он придет - прихорашиваешься, улыбаешься, стараешься отвечать как можно приветливее и компетентнее. Мы пытаемся произвести впечатление, а значит, начинаем работать гораздо лучше!».

Источник: PlanetaSMI.RU

 

Теги: