|     Регистрация    |     Карта сайта    |       Рассылка    |    

Распространение печатной продукции
Актуальная информация, опыт, проблемы и перспективы

Ваше мнение

Как, на ваш взгляд, повлияла пандемия коронавируса на медиаотрасль

Прямой эфир

"Яндекс" поможет с рекламой малому бизнесу

Яндекс обновляет систему прямой работы с рекламодателями, которая с апреля будет представлять собой «единое окно» для консультаций клиентов. Изменения в первую очередь затронут представителей среднего и малого бизнеса. О грядущих изменениях Sostav.ru поговорил с коммерческим директором Яндекса Максимом Гришаковым и руководителем массовых продаж Яндекса Натальей Ковалевой.

Исторически практика прямой работы Яндекса с рекламодателями подразумевала наличие двух обособленных отделов. Первый — служба технической поддержки — отвечал исключительно за решение технических вопросов, которые возникали в процессе размещения рекламы на сервисах Яндекса.

Специалисты второго отдела — по работе с клиентами — решали более широкий пул вопросов. В том числе, вопросы связанные с созданием рекламных кампаний, выбором стратегии размещения, оптимизации и улучшения результатов.

Но, если в службу технической поддержки мог обратиться каждый клиент Яндекса, то отдел по работе с клиентами работал с организациями, средний чек которых превышал определенную границу. Для Москвы и Санкт-Петербурга это 21 тыс. рублей, для регионов — 9 тыс. рублей.

Оба отдела находились в разных структурах и, по словам Максима Гришакова, в Яндексе решили, что имеет смысл объединить эти два направления и создать центр экспертизы, в котором будут сочетаться элементы поддержки и развития клиентов. В компании считают, что обновленный сервис — это не только единый канал коммуникаций с рекламодателями, но и единая точка сбора информации о потребностях рынка. Новую объединенную структуру клиентского сервиса возглавит Наталья Ковалева.

Наталья Ковалева: «Мы на своих радарах видим активное развитие сегмента SMB (small and medium business). Этот сегмент растет как экстенсивно — ежемесячно в Яндекс приходит около несколько тысяч новых рекламодателей, так и интенсивно — клиенты этого сегмента растут активнее, чем клиенты с большим бюджетом. Это и понятно, так как увеличить средний чек с 10 тыс. рублей до 30 тыс. рублей гораздо легче, чем с 1 млн. рублей до 3 млн. рублей. Поэтому мы ставим перед собой задачу — помочь клиентам SMB расти быстрее. Мы поможем рекламодателям более эффективно использовать рекламные инструменты Яндекса, которые для многих клиентов являются основным генератором продаж».

Изменения коснуться только тех клиентов, с которыми Яндекс работает напрямую, система сотрудничества с агентствами остаётся прежней, отмечают в компании. В новом подразделении будут работать 300 сотрудников, в том числе технические специалисты и эксперты в области оптимизации и настройки рекламных кампаний. Кроме того, компания активно ищет новых людей именно в это направление. Яндекс обещает, что вопросы будут решаться каждый день и без выходных с 5 утра до 12 ночи (по московскому времени).

По словам Максима Гришакова, в новой структуре форма консультаций будет зависеть не от бюджетов, как это было раньше, а от задачи рекламодателя. У Яндекса сотни тысяч клиентов, далеко не все из которых до конца разбираются в специфике рекламных инструментов. Изменения позволят дать им больше внимания и поддержки и снизить для них риск неудачи.

«Нам кажется правильным пойти по пути автоматизации клиентского сервиса без потери персонализации. Мы умеем разделять рекламодателей по разным типам их вопросов и проблем, мы понимаем специфику разных бизнесов. Зная это, мы планируем запускать кастомизированные программы развития для разных групп рекламодателей. Примеры подобной работы — целевые рассылки, тематические вебинары и видеолекции, подсказки в интерфейсах» — рассказывает Наталья Ковалева.

Большой акцент Яндекс планирует сделать работе с региональными рекламодателями.  «За пределами Москвы и Петербурга все больше бизнесов подключается к работе с интернет-рекламой, понимая, что без нее достаточно сложно продвигать свои услуги, - добавил Гришаков. - И, конечно, как результат, мы ожидаем, что доля нашей выручки из регионов России будет увеличиватьсям».

Надежда Бережная

 

Источник: Sostav.ru

Оригинальный заголовок: Яндекс поможет с рекламой малому и среднему бизнесу

Похожие новости: «Яндекс» рассказал о главных рисках в российском интернет-сегменте

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

ГиПП

Архив

<< < Март 2016 > >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30