Как работает один из старейших операторов федеральной почтовой связи, читателям "Комсомолки" рассказал директор Управления Федеральной почтовой связи Санкт-Петербурга и Ленинградской области, филиала ФГУП "Почта России", Игорь Самылин.
Почтовые ящики приведут в порядок
- Когда меня спрашивают, не стали ли люди меньше писать писем, я всегда отвечаю - нет! Впрочем, это подтверждает и статистика - рост почтовых отправлений составляет 3% в год, - говорит Игорь Самылин. - Более того, в последнее время становится все более популярным отправлять приглашения и поздравления по почте. Это знак того, что вас уважают.
- Конечно, это гораздо приятнее, но, к сожалению, не всегда письма доходят до адресата. Вспомните, в каком состоянии сегодня находятся почтовые ящики в многоквартирных домах. Кто же за них все-таки отвечает?
- Это одна из самых серьезных проблем. Действительно, к нам поступает очень много жалоб от горожан по поводу того, что их почтовые ящики либо сломаны, либо их вовсе нет. Дело в том, что до 2002 года почтовые ящики находились в ведении почты, но потом были переданы на баланс городского бюджета. Сейчас с помощью депутатов городского Законодательного собрания мы пытаемся исправить ситуацию - уже в двух чтениях одобрен закон, который возвращает ответственность за их содержание нам.
- И каких изменений нам ждать?
- Самое важное, что появится один ответственный не только за состояние ящиков, но и их содержимое. Почта готова восстанавливать и поддерживать почтовые ящики. Ведь какая ситуация складывается сейчас: вы ждете важное письмо, почта обеспечивает его доставку, но до вас оно так и не доходит - просто вытащили, например. Жаловаться на почту - бесполезно, ведь по закону сейчас за содержание ящиков отвечает ТСЖ или ЖСК. А им, поверьте, не до того, проблем и так хватает.
Современные услуги
- Что "Почта России", кроме традиционных услуг, может предложить своим клиентам сегодня?
- Изменилось очень много. Мы ввели ряд новых услуг - Кибер-деньги, Кибер-почта, ускоренную доставку корреспонденции, Интернет-услуги. Теперь в почтовых отделениях можно воспользоваться услугами банков, страховых компаний. Чтобы быстрее обслуживать клиентов, все почтовые отделения модернизируются. Большинство из них отремонтировано. Недавно мы приобрели 98 новых автомашин для доставки корреспонденции.
Все это делается для того, чтобы стать ближе, чтобы клиенту нравилось с нами общаться. Наша задача - стать современной высокотехнологичной компанией. Именно поэтому на предприятии принята политика качества.
- А жителей области вы не обходите своим вниманием?
- Наоборот, стараемся, чтобы областные отделения связи ничем не отличались от городских. На самом деле почта в отдаленных от центра городках является, по сути, единственным очагом культуры. Она выполняет очень важную социальную функцию - там люди получают информацию и общаются.
- Не скажется ли введение новых услуг на почтовых тарифах?
- Не забывайте, что Почта России - государственное предприятие, и все расценки нам устанавливает Федеральная антимонопольная служба. То есть стоимость наших услуг одинакова по всей стране.
***
А В ЭТО ВРЕМЯ
Петербургу не хватает почтовых отделений
Сегодня их на 74 меньше, чем положено по нормативам. За последние 11 лет в Северной столице открыто только одно (!) почтовое отделение. Зато закрываются они гораздо чаще. По Федеральному закону "О почтовой связи" местные власти обязаны предоставлять помещения под отдел почтовой связи. Однако эти требования так и не выполняются.
- Мы направили огромное количество обращений к городским властям, но результата пока нет, - говорит Игорь Самылин. - Если не даете помещений, так хотя бы не отбирайте то что есть! Ведь автоматически нагрузка падает на соседние отделения, а это - ухудшения обслуживание и снова жалобы. В одностороннем порядке эту проблему не решить. Нужно понимание и взаимодействие с чиновниками.
Кстати, гораздо хуже обстоят дела в районах новостроек - сегодня помещений под почтовые отделения там совсем не предусмотрено.
Источник: Комсомольская правда в Петербурге, 19.10.2006
