«Агентство «Книга-Сервис» одно из старейших подписных агентств в нашей стране. Поэтому, кому как не специалистам этой компании доподлинно знать общую ситуацию и тенденции в сегменте подписки на печатные СМИ. О чем PlanetaSMI.RU и расспросила Артема Завражнова, начальника отдела маркетинга ООО «Агентство «Книга-Сервис».
- Артем Николаевич, «Книга-Сервис» имеет длительную историю и известна всем участникам издательского рынка, но чтобы не нарушать традиции все же попросим вас немного о ней рассказать. Как создавалось компания, и какими путями шло ее развитие?
- Агентство создано 3 июня 1992 года на базе магазина №93 Москниги, одного из ведущих магазинов системы «Книга-почтой» в СССР. Не обладая ни большими производственными мощностями, ни разветвленной логистической структурой, компания с самого начала взяла ориентир на развитие маркетинговых и информационных технологий, на обеспечение максимального сервиса клиентов. Двенадцать лет назад, во время дефолта, мы начали создавать crm-систему, обеспечивающую персональное взаимодействие с каждым подписчиком. В 1999 году агентство открыло интернет-магазин подписных периодических изданий, который в настоящее время динамично развивается и претендует на передовые позиции этого рынка. Агентство входит в холдинг компаний, распространяющих периодические издания, в котором нашим основным партнером с 1997 году является Агентство по распространению зарубежных изданий.
- С какими изданиями вы работаете? Что это за издания, с точки зрения принадлежности к тому или иному издательскому сегменту?
- Мы работаем с самым широким спектром как периодических, так и непериодических изданий, например, книг. В объединенном каталоге «Пресса России» мы представляем более полутора тысяч названий, а ассортимент нашего интернет-магазина составляет около четырех тысяч изданий. Основу номенклатуры составляют научные, технические, медицинские, экономические, другие специализированные журналы. Кроме этого, мы работаем с газетами и журналами самых различных тематик и типов.
- Расскажите об основных применяемых вами инструментах работы с подписчиками. Как вы их привлекаете и как удерживаете? Насколько это затратно?
- Нашим кредо остается тесный контакт с каждым клиентом. Мы применяем систему предложений заказчикам о продлении заказа, благо сам характер периодических изданий располагает к этому. Максимальное удобство и простота оформления заказа то, что должно привлечь подписчика и заставить его остаться с любимым изданием. Учет интересов каждой категории подписчиков, будь то физические или юридические лица, позволяет обеспечить лояльность клиентов. Развитие электронных коммуникаций делает это взаимодействие оперативным и комфортным.
Наша CRM-программа началась, как я уже говорил, в 1998 году с отправки писем-предложений о продлении подписки. Эти персонализированные документы содержали готовую платежную форму банковскую квитанцию по форме ПД4 для частных лиц или счет для организаций. Оплатив наше предложение, подписчик таким образом автоматически продлевал свою подписку на следующее полугодие. Эта стимулирующая рассылка постоянно модернизировалась и несколько видоизменившись, существует и поныне. Для привлечения новых подписчиков мы использовали систему адресных каталогов. В качестве целевой группы были выбраны подписчики, оформлявшие подписку ранее, но по тем или иным причинам прекратившие ее. Получив каталог с персонализированным письмом, можно выбрать издание и легко оплатить заказ. Мы выпускаем отдельные каталоги для разных групп подписчиков: для частных лиц, для организаций и отдельный каталог для библиотек. Не так давно мы начали выпуск тематических каталогов. Первым стал каталог профессиональных медицинских изданий. Мы широко используем различные бонусные программы для подписчиков. В последнее время, в связи с падением популярности рассылок на бумаге, мы переносим в онлайн и торговлю, и поддерживающие акции. Мы продаем периодику в универсальном интернет-магазине подписных изданий akc.ru, а также в специализированных интернет-магазинах, первым из которых стал опять же магазин медицинской литературы press-med.ru. Совместно с Агентством по распространению зарубежных изданий мы инициировали создание официального сайта Объединенного каталога «Пресса России». Этот сайт подписчики могут использовать как помощника в работе с почтовым каталогом и в оформлении подписки непосредственно в онлайне можно просмотреть интересующие издания, распечатать на них почтовые квитанции и оплатить их в почтовом отделении. А в перспективе на основе этого сайта может быть реализуема объединенная торговая площадка, с которой распространители смогут продавать подписку на периодические издания.
Источник: Planetasmi.Ru