СМК МАП сертифицирована с 2003 года на соответствие требованиям российских и международных стандартов качества применительно к услуге «Распространение печатной продукции» и с тех пор регулярно подтверждает свое соответствие этим стандартам. Сегодня Система менеджмента качества, сертифицированная в соответствии с требованиями ISO 9001-2011, является технологической основой менеджмента МАП.
Работа Межрегионального агентства подписки базируется на основных бизнес-процессах, связанных с производством и доставкой подписного каталога МАП ("Каталог Российской Прессы"), распространением периодических подписных изданий по подписке через Управления федеральной почтовой службы (УФПС), розничное распространение периодических печатных изданий. И Система менеджмента качества МАП - важнейший элемент управления и контроля каждого из этих процессов.
Использование Системы менеджмента качества позволяет создать простые и понятные технологические процедуры. Скажем, приходит на работу молодой сотрудник, изучает технологическую «цепочку» и работает так, как будто он уже опытный ветеран в своем деле.
Кроме того, вся работа агентства разложена на технологические этапы. Показатели работы на каждом из этих этапов постоянно контролируются на основе стандартов сертифицированной Системы менеджмента качества, что позволяет избегать сбоев на любом из этапов сотрудничества.
Для издателей, особенно издателей региональных, это очень важно. Чем выше качество сервиса подписного агентства, тем меньше затрат несет издатель по организации участия в подписных кампаниях.
Александр Петренко, генеральный директор Межрегионального агентства подписки